Исследовательский стартап в области искусственного интеллекта Listen Labs выиграл раунд финансирования в размере 1,5 млрд долларов для переговоров с Salesforce

Listen Labs, стартап по исследованию рынка, который использует голосовой искусственный интеллект для проведения собеседований с клиентами, недавно подписал контракт на серию C стоимостью 125 миллионов долларов при оценке в 1,5 миллиарда долларов, и, по словам нескольких осведомленных людей, Menlo Ventures возглавит этот раунд.

Но, по словам людей, этот раунд так и не завершился. Listen Labs отказалась от подписанного контракта, что, по словам венчурных инвесторов, является редким явлением в венчурном мире и, как правило, вызывает неодобрение.

Финансирование, вероятно, прекратилось из-за переговоров о приобретении с Salesforce. Как сообщает Business Insider, CRM-гигант недавно провел переговоры о покупке Listen Labs примерно за 2 миллиарда долларов. Однако переговоры еще не завершены и могут не привести к заключению сделки, отмечает издание.

Listen Labs - один из ведущих стартапов в быстро развивающейся области автоматизации исследований клиентов с помощью искусственного интеллекта. По словам двух человек, знакомых с финансовыми показателями компаний, годовой доход этого трехлетнего стартапа составляет около 30 миллионов долларов, что примерно в три раза больше, чем у конкурирующего стартапа Simile, который предсказывает поведение людей. В конце июля Simile объявила о закрытии сделки серии B стоимостью 200 миллионов долларов по оценке Greenoaks в 2 миллиарда долларов, что, по словам одного из источников, вероятно, установит новый ориентир для Listen Labs.

Несколько венчурных инвесторов сообщили TechCrunch, что в случае провала переговоров с Salesforce они ожидают возвращения Listen Labs на рынок с оценкой в 2 миллиарда долларов или выше.

По словам человека, имеющего опыт ведения переговоров о выходе из Salesforce, приобретение Listen Labs могло бы укрепить возможности Salesforce в области искусственного интеллекта за счет использования искусственного интеллекта стартапа для прогнозирования потребностей клиентов, но в конечном итоге CRM-гигант может решить, что выплата суммы, в 67 раз превышающей выручку, является слишком высокой оценкой.

Listen Labs, Salesforce, Menlo Ventures и Simile не сразу ответили на запросы о комментариях.

Компания Listen Labs была основана в 2023 году Флорианом Юнгерманом, бывшим национальным чемпионом Германии по компьютерному программированию, и Альфредом Вальфорссом, который ранее основал стартап по подбору персонала под названием Bemlo. Они познакомились, когда получали степень магистра в Гарварде.

Искусственный интеллект Listen Labs разрабатывает вопросы для опроса и опрашивает клиентов с помощью аудио- или видеозаписи. Полученные в результате беседы затем формируются в отчеты и презентации PowerPoint, аналогичные тем, которые традиционно готовят исследователи рынка.

Компании из списка Fortune 500 полагаются на такого рода исследования для оценки потребностей клиентов и их удовлетворенности своими брендами и продуктами, но традиционные маркетинговые исследования стоят дорого и могут занять несколько недель.

Технология Listen Labs помогает сократить время и затраты на эти проекты, позволяя компаниям быстро понимать, как клиенты реагируют на изменения в продукте, и более эффективно их внедрять.

The startup’s customers include Microsoft, Canva, Anthropic, and Sweetgreen. Listen Labs and Simile aren’t the only startups using AI to disrupt the customer research market.

Besides Simile, competitors in the space include Outset, Keplar, and Aaru. While some platforms automate interviews with real humans, others startups — like Aaru and Simile — take a synthetic approach, using AI to simulate human behavior and predict responses without interviewing anyone at all.

Listen Labs was previously valued at $500 million when it announced a $69 million Series B round in late January led by Ribbit Capital, with participation from returning backers Sequoia, Conviction, and Pear VC.