"Ростелеком Контакт-центр" и MANGO OFFICE договорились о сотрудничестве

"Ростелеком Контакт-центр" и MANGO OFFICE (ведущий российский разработчик ПО и сервисов для бизнес-коммуникаций) заключили соглашение о сотрудничестве на форуме "Цифровые решения ― 2026". Документ подписали директор департамента по работе с коммерческими проектами "Ростелеком Контакт-центра" Вадим Паньшин и коммерческий директор MANGO OFFICE Алексей Рубцов.

Партнерство объединяет опыт MANGO OFFICE в области корпоративных коммуникаций с инфраструктурой и операционной экспертизой "Ростелеком Контакт-центра". Сотрудничество позволит компаниям расширить спектр услуг и предложить корпоративным заказчикам комплексные решения на базе обеих компаний. Клиенты компаний смогут ознакомиться с предложениями партнера, получить первичную консультацию, а затем обсудить свои задачи непосредственно с профильным поставщиком. Кроме того, стороны планируют обмениваться информацией при подготовке предложений, оказывать консультационную поддержку и делиться опытом.

Алексей Рубцов, коммерческий директор MANGO OFFICE:

"Для MANGO OFFICE это важное партнерство. "Ростелеком Контакт-центр" уже использует нашу цифровую платформу, хорошо знает ее возможности и теперь может уверенно рекомендовать ее своим клиентам. Со своей стороны мы высоко оцениваем экспертизу "Ростелеком Контакт-центра" в работе с обращениями. Поэтому видим здесь понятную бизнес-логику: объединить наши компетенции и предложить клиентам решения, которые уже зарекомендовали себя на практике. Мы сами используем собственные сервисы и ценим такой же подход партнера".

Александр Святец, генеральный директор "Ростелеком Контакт-центра":

"Соглашение выгодно обеим компаниям: наши клиенты смогут оперативно решать смежные задачи через проверенного поставщика. Если клиенту MANGO OFFICE потребуются услуги профессионального контакт-центра, он сможет воспользоваться специализированной экспертизой наших сотрудников. В то же время клиенты "Ростелеком Контакт-центра" получат доступ к решениям MANGO OFFICE в области корпоративных коммуникаций".

Стороны намерены также обмениваться опытом, проводить консультации и прорабатывать совместные предложения, в том числе за счет создания рабочих групп и согласования планов совместных мероприятий.

***

MANGO OFFICE (ООО "Манго Телеком", входит в группу компаний "Ростелеком") — ведущая российская UCaaS-платформа для бизнес-коммуникаций. Компания занимает первое место на рынке облачных контакт-центров в России по данным исследования "ТМТ Консалтинг". MANGO OFFICE объединяет корпоративную телефонию, контакт-центр, текстовые коммуникации, аналитику и другие инструменты для взаимодействия бизнеса с клиентами. Одно из ключевых направлений развития компании — диалоговый AI: технологии, которые помогают анализировать и автоматизировать коммуникации, понимать содержание клиентских диалогов и помогать сотрудникам в работе с ними. Сервисами MANGO OFFICE пользуются более 50 тыс. российских организаций, среди них "ВкусВилл", "М.Видео — Эльдорадо", "Роза Хутор", "Доброфлот" и другие.

***

"Ростелеком Контакт-центр" (АО "МЦ НТТ") — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров страны. В компании работает более 7 тыс. операторов, операторские площадки представлены в 19 городах России. Ежегодно контакт-центр обрабатывает свыше 100 млн обращений, а текущая нагрузка превышает 275 тыс. обращений в день. Компания работает как с коммерческими заказчиками, так и с государственными структурами и участвует в крупных федеральных проектах.

В 2025 году искусственный интеллект использовался уже в 46% проектов "Ростелеком Контакт-центра", а применение ИИ-решений позволило компании увеличить производительность труда операторов на 21%.