SSONews.ru. Services, solutions, opportunites

"Ростелеком Контакт-центр" в 2025 году внедрил комплекс решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), что позволило оптимизировать внутренние процессы и значительно улучшить клиентский опыт. Ключевым направлением развития стала интеграция современных моделей машинного обучения (ML), больших языковых моделей (LLM) и ИИ-агентов. Благодаря ИИ "виртуальные сотрудники" ежемесячно экономят сотни часов рабочего времени специалистов компании за счет автоматизации рутинных операций. Компания интегрировала отдельных автономных ИИ-агентов в единую систему, где они ...

Исследователи из MWS AI, Университета ИТМО и Международного университета информационных технологий (IITU) представили метод для повышения точности отслеживания состояния диалога в чат-ботах и голосовых помощниках. Этот механизм позволяет системе на каждом шаге разговора лучше понимать, что именно хочет пользователь. Работа вошла в программу EACL 2026 — одной из крупнейших международных конференций в области обработки текстов (NLP), которая проходит в Рабате (Марокко) с 24 по 29 марта 2026 года. Состояние диалога — память системы о запросе пользователя. Если в ходе общения ...